Chez Anaris Store, nous nous engageons à fournir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, nous souhaitons clarifier les cas dans lesquels le magasin n'est pas responsable des erreurs causées par le client, avec la possibilité de proposer des solutions alternatives :

 Cas dans lesquels Anaris Store n'est pas responsable des erreurs causées par le client, avec la possibilité de proposer des solutions alternatives :

Cas où nous n'acceptons pas les retours, mais où nous pouvons proposer une solution :
1. Erreurs causées par le client, telles que :
• La fourniture d'informations erronées (nom, adresse, numéro de téléphone ou autres détails).
• Erreurs dans la personnalisation du produit (noms, dates ou textes fournis par le client de manière incorrecte).
• Mauvais choix de couleur, de taille ou de motif lors de la commande.

Dans ces cas, nous pouvons proposer une solution en réusinant ou en modifiant le produit conformément aux commandes correctes, le client supportant l'intégralité du coût du processus de réparation ou de réusinage, ainsi que les frais d'expédition supplémentaires le cas échéant.

2. Cas où nous acceptons les retours :
Nous n'acceptons les retours ou les échanges que dans les cas suivants :
• Si le produit est endommagé ou défectueux par notre faute.
• Erreur de personnalisation : Il y a une erreur dans les noms ou les détails personnalisés que vous avez demandés.
• Si le produit envoyé est différent de celui qui a été commandé.   

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

3. Conditions d'acceptation des retours :
• La demande de retour doit être faite dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
• Il incombe au client de renvoyer le produit si les conditions de retour ne sont pas remplies.

 2. Procédures de dépannage :
    1. Le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit, en fournissant des détails clairs et des photos montrant l'erreur.
    2. Le cas sera évalué par notre équipe et le client recevra le coût de la réparation ou de la remise à neuf.
    3. Une fois que le client a accepté les coûts, nous commençons à mettre en œuvre la solution.

• Comment soumettre une demande de retour :
Veuillez nous contacter via [WhatsApp +212 622-725623 ou email info@anarisstore.com] en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires du produit défectueux.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les produits qui nous sont envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous efforçons de vous servir au mieux.